Как да превърнем идеите си в машина за пари

Д-р Майкъл Гордън

Не съществува такова нещо като бизнес, в който да няма търсещи и нуждаещи се клиенти. Ако се отдадете на клиента и неговата удовлетвореност, успехът съвсем скоро ще последва. Това разбиране трябва да стане неизменна част от идеологията ви, докато създавате бизнес-империята си.

Всеки клиент, който не дойде при вас или пък си тръгва недоволен, отива при конкуренцията: вие вече знаете това.

Като лидер, пионер, вие трябва да създадете (чрез личен пример и обучение), фирмен дух, търсещ предимно клиентското удовлетворение.

Мисленето в услуга на клиента не идва от само себе си. Той изисква отдаването ви на следната програма от Осем стъпки към изграждането на ориентирана към клиента компания:

Първа стъпка: Определете визията си. Всичко започва с представата за отношенията ви с клиентите. Не става въпрос за някакво топло и натруфено изказване, което можете да направите в подходящия случай. Говоря за написано кредо, което ще определя бъдещия курс на манталитета на вашата компания към определено отношение към клиентите. Вашето заявление за това как виждате компанията си трябва да определя специфични условия за това как всеки служител или член на екипа ви трябва да се грижи за клиентите.

Втора стъпка: Създайте система, която да следи броя на оплакванията от клиенти, да анализира кога и защо се връщат продукти, и да извърши проучвания за удовлетвореността на клиентите.

Трета стъпка: Възприемайте всякакви идеи за подобрения. Вземайте ги от приятели и роднини, предложения от клиенти, наблюдавайте успешните практики на други компании.

Четвърта стъпка: Общувайте активно с всички нива на компанията. Ето така се интегрира вашата идеология в ДНК-то на компанията ви. Не мислете, че организацията няма нужда това да се напомня и показва по различни начини; не е достатъчно да го заявите веднъж годишно и да не правите нищо друго за тази политика.

Пета стъпка: Направете прогреса видим. Един от водещите производители на мебели в САЩ направи класация на успешно изпълнените поръчки за една седмица и публикува резултатите. Вицепрезидентът на компанията периодично пита някой от работниците дали знае какъв е текущият резултат и ако работникът познае, веднага получава 100 долара на ръка.

Шеста стъпка: Поощрявайте и награждавайте доброто отношение към клиентите. Няма нищо по-стимулиращо от това да бъдете наградени и отличени пред колеги и съекипници. Пример за такава поощрителна инициатива е направеното от директора на една книжарница в Илинойс: той създаде практика да предлага на своя служител, който е отличен от клиента за добрата си работа, да вземе награда от 100 долара или да си вземе половин ден почивка.

Седма стъпка: Дайте примера лично. Културата на вашата компания ще се определя на първо място от вашето отношение към клиентите и техните нужди. Трябва да отделите значителна част от своето време, което да прекарвате сред клиентите си.

Осма стъпка: Не се задоволявайте с по-малко от това, към което се стремите. Следете постоянно развитието и вземайте адекватни решения. Общувайте и показвайте, че забелязвате всеки, който не се държи подобаващо на очакваното. В компанията ви няма място за хора, които не дават необходимото за клиентите ви.

Откъсът е от наскоро отпечатаната от издателство Локус Пъблишинг книга на д-р Майкъл Гордън Как да превърнете идеите си в машина за пари. Тази книга е част от поредицата Предприемачество 101 на Университета Тръмп. Университетът Тръмп е основан от един от най-известните бизнесмени – автор на бестселъри, медийна личност, превърнал се в символ на успеха – Доналд Тръмп. Целта на книгата, от която е откъсът, както и на цялата поредица, е да дава знания на заетите хора на принципите на успеха и на финансовата независимост, да дава кураж и вяра в себе си на онези, които имат предприемачески дух.

назад ...